MINŐSÉG GARANCIÁI

A minőség garanciái a Magyar Telekom Csoportnál

A Magyar Telekom Csoport 2008 novemberében sikeres tanúsítás útján megszerezte az SGS (Société Générale de Surveillance SA), a világ legnagyobb független minőségellenőrző és tanúsító testülete által kiadott kibővített, integrált (minőség-, környezetközpontú és információbiztonság-) irányítási rendszerre vonatkozó tanúsítványokat. (ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001).

A Magyar Telekom mind társasági, mind csoportszinten már 2002 óta eredményesen működő minőségirányítási rendszerét továbbfejlesztve integrált minőség-, környezetközpontú és információbiztonság irányítási rendszert épített ki és működtet, amelynek tanúsítása 2008 novemberében zárult le.

Christopher Mattheisen, elnök-vezérigazgató így értékelte a sikeres tanúsítást: "Az audit során azt kellett bemutatnunk, hogy mit teszünk az eredményes működés fenntartása érdekében, miként biztosítjuk, hogy a változások során folyamataink megfelelően, a vevői követelményeket kielégítve működjenek. A működő irányítási rendszereinket kiterjesztettük a környezetvédelem és az információbiztonság területére is."

A vállalat többször is bizonyította, hogy elkötelezett a fenntartható fejlődés elve, ezen belül a környezetvédelem ügye iránt. A fenntarthatósági tevékenységgel kapcsolatban további információk az alábbi link-en érhetők el: www.telekom.hu/tarsadalom_es_kornyezet 

A Magyar Telekom Csoport a régió vezető kommunikációs szolgáltatójaként kiemelten kezeli az információk védelmét. Ez kiterjed a hagyományos és elektronikus adathordozókon tárolt és kezelt ügyfél-, üzleti és személyes információkra, valamint a kapcsolódó információ-feldolgozó eszközök védelmére is.

A vállalatcsoport számára kiemelkedően fontos a minőségi elvárásoknak való megfelelés. A T márka a minőséggel, a széleskörű és magas színvonalú szolgáltatásokkal forr össze, melyet számos díj és elismerés bizonyít.

1998-ban a vállalat logisztikai területe elnyerte a japán Shiba professzor által alapított IISA SHIBA díjat. A pályázat a logisztikai terület folyamatelvű teljesítménymérő és belső ügyfél elégedettség mérési rendszerének kialakításáról szólt.

A cégcsoport több területe a nemzetközi EFQM modell alapján folyamatosan javítja a működését. Ennek eredményeként a Magyar Telekom Elismerés a Kiválóságért Európában (Recognized for Excellence in Europe) díjat kapott a brüsszeli székhelyű EFQM alapítványtól. Míg a Magyar Telekom Csoport mobil területe, a korábban önálló tagvállalatként működő T-Mobile Magyarország számos más díj mellett megnyerte a Nemzeti Minőségi Díjat, illetve később az Európai Minőség Díjat is.

A távközlési cégek közül vállalatunk vállalta fel elsőként, hogy a vonatkozó jogszabályoknak, a saját üzletszabályzatának és a hatósági előírásoknak való megfelelését az Informatikai és Hírközlési Miniszter által kijelölt tanúsító szervezettel, a MÁTRIX Kft.-vel felülvizsgáltatja. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 345/2004. (XII. 22.) Korm. rendelet, majd az azt felváltó 229/2008. (IX.12.) Korm.rendelet előírásainak eleget téve a minőségirányítási rendszerekre épülő, annak felülvizsgálatát kiegészítő tanúsítás igazolja a Magyar Telekomon belül az előírt szolgáltatás minőségi paraméterek megfelelőségét, a számlázási rendszer hitelességét, pontosságát, és zártságát, a hatóságok által a fogyasztók védelmében előírt jogszabályok betartását.