Voice of the Customer Journey

Mire számíthat az, aki Voice of the Customer journey-re jelentkezik?

Hogyan lesz a sokféle ügyfélhangból közös kép, jobb döntés és kiemelkedő ügyfélélmény? A 18 hónapos program során több oldalról is megismerheted, hogyan működik egy nagy telekommunikációs vállalat, és hogyan tudjuk jobban megérteni az ügyfeleinket. Ezen belül hogyan gyűjtünk információkat az ügyfeleinkről, és hogyan használjuk fel ezeket az ügyfélélmény fejlesztésére. A journey során CX, Customer Care & Retail területeket ismerheted meg közelebbről.

A feladatod az lesz, hogy segíts összekapcsolni a különböző adatokat, visszajelzéseket és kutatási eredményeket, megtaláld közöttük az összefüggéseket. Segíts abban, hogy ezekből ne különálló információk legyenek, hanem egy közös, érthető kép arról, hogy mit szeretnek, mitől akadnak el és mire van szükségük az ügyfeleinknek. Mindezt modern digitális és AI-eszközök használatával támogatjuk.

A program végére egy olyan egyszerűen használható és fenntartható Voice of the Customer működés kialakításában veszel részt, amely segít a vezetőknek átlátni a legfontosabb ügyfélproblémákat, ezek mögöttes okait és a fejlesztési lehetőségeket, és abban is, hogy ezek közül mire érdemes fókuszálni.

Voice of the Customer journey-t szponzoráló vezető

A CEX & Insights CoE a Telekom ügyfélélmény- és kutatási központja, ahol a különböző üzleti és ügyfélismereti szálak összeérnek. Mi vagyunk az a szakmai hub, amely begyűjti és szintetizálja a piacról, valamint az ügyfelektől érkező visszajelzéseket, majd ezeket üzleti értékké formálva közvetlenül segítjük a társosztályokat abban, hogy döntéseiket valós ügyféligényekre építhessék. Az így nyert adatokra és trendekre támaszkodva nemcsak javaslatokat teszünk, hanem magunk is indítunk és az elejétől a végéig megvalósítunk olyan ügyfélközpontú projekteket, amelyek közvetlenül fejlesztik a prémium ügyfélélményt. Célunk, hogy a fogyasztói igényeket a lehető legközelebb hozzuk a mindennapi üzleti működéshez, és ezzel közösen alakítsuk a Telekom jövőjét.