GYAKORI KÉRDÉSEK

Első lépésként ellenőrizd le a digitális elosztó működését. Ha a berendezésen nem világítanak a különböző LED-ek, győződj meg róla, hogy az eszköz be van-e kapcsolva, illetve kap-e áramot.

Amennyiben az eszköz kap áramot, de nem világítanak a LED-ek, észrevételedet a leggyorsabban a 1414-es telefonszámunkon (Hogyan kommunikáljak Vandával?) jelezheted ahol munkatársaink azonnal elindítják a javítás folyamatát.

Természetesen e-mailben is bejelentheted a meghibásodást a Készülék és műszaki beállítások/Hibaelhárítás, hibabejelentés és szerviz kategóriát választva. Ebben az esetben 1-3 napon belül felhívunk a megadott telefonszámon.

• Hogyha világítanak a LED-ek, de a szolgáltatás nem működik, nézd meg, hogy az eszköz tetején a LINK feliratú LED világít-e. 
• Amennyiben nem világít, fordítsd meg az eszközt, és vizsgáld meg, hogy az OPTICAL feliratú csatlakozóból nem csúszott-e ki a kábel. Ha úgy látod, hogy a csatlakozó a helyén van, de a négy LED nem világít, kapcsold ki az eszközt, majd 10 másodperc elteltével kapcsold be.Ha továbbra sem világít a LINK LED, kérjük, hogy az észrevételedet jelezd a fenti elérhetőségeinken.

• Abban az esetben, ha a LINK LED világít, de a szolgáltatás nem működik, javasoljuk, hogy ellenőrizd a set top boxot. Vizsgáld meg, hogy nem csúszott-e ki a helyéről a digitális elosztót és a set top box-ot összekötő kábel (A set top box-okat a LAN2, LAN3 illetve LAN4 csatlakózóba kell bedugni, a LAN1 csatlakozó az internet hozzáférésnek van fenntartva). 

Ha a set top boxot már ellenőrizted, és a szolgáltatás továbbra sem működik, kérjük, hogy a hibát jelezd a fenti elérhetőségeinken.

Továbbá figyelmedbe ajánljuk a Telekom Fórumot is, ahol bátran kérdezhetsz a közösség tagjaitól, szakértőitől, illetve Te is megoszthatod tapasztalataidat, tudásodat.