GYAKORI KÉRDÉSEK

Kérdés, észrevétel, bejelentés, panasz kivizsgálása céljából fordulj bizalommal ügyfélszolgálati munkatársainkhoz, a közvetlen elérhetőségeink bármelyikén.

Annak érdekében, hogy bejelentésedet a legrövidebb időn belül kivizsgálhassuk, és ennek eredményéről tájékoztathassunk, javasoljuk, hogy elérhetőségeink közül válaszd az online bejelentés lehetőségét:

• ahol bejelentkezés nélkül, az online levélíró felületünkről küldött levélben, ahol lehetőséged van csatolni a panasz teljes körű kivizsgálásához szükséges dokumentumokat.

Annak érdekében, hogy bejelentésed a lehető legrövidebb időn belül és teljes körűen kivizsgálhassuk, kérjük, segítsd munkánkat azzal, hogy minden, a panasz kivizsgálásának szempontjából lényeges információt megosztasz velünk.

Kérjük, lehetőség szerint add meg alábbi adataidat és elérhetőségeidet, ezzel is gyorsítva a szerződésed és az adott probléma beazonosítását, illetve a gyors egyeztetés lehetőségét:

• az előfizető családi és utóneve,
• a panaszhoz kapcsolódó MT ügyfélazonosítót,
• a szolgáltatás megnevezését (hangszolgáltatás esetén a kapcsolási számot is),
• az érintett hozzáférés telepítési címe, vételi helye,
• kapcsolattartói telefonszámod
• személyes adataid, valamint az utolsó havi számla - új előfizetőként a vásárlási számla - sorszámának megadásával lehetővé válik, hogy panaszodra is e-mailben válaszolhassunk. Azonban előfordulhat, hogy válaszunkat mégis postai levélben küldjük, személyes adataid védelme, a hatósági előírások vagy a bejelentés témája miatt (pl.: számlamásolat, híváslista, csekk újraküldése).
  

Kérjük, pontosan és részletesen ismertesd észrevételed. A bejelentésed tartalmazza:

• a probléma pontos leírását,
• a hiba vagy probléma időpontját,
• telefonos vagy személyes Ügyfélszolgálatunkon történt-e a megkeresés,
• az érintett eszköz (ha van) pontos típusát.

A panasz teljes körű kivizsgálásához kollégáinknak szüksége lehet bizonyos kapcsolódó dokumentumokra (pl. eszközleadást igazoló dokumentum, részletes számlán bejelölt reklamált tételek), ezért javasoljuk, csatolj minden olyan lényeges dokumentumot panaszodhoz, amely fontos lehet a kivizsgáláshoz.

Minden egyes panaszt a lehető legnagyobb odafigyeléssel kezelünk. Függetlenül attól, hogy a kivizsgálás során a megadott panaszt jogosnak, jogtalannak, vagy a tevékenységünkhöz nem kapcsolódónak ítélnénk, részletekbe menően tájékoztatni fogunk döntésünk eredményéről és annak indokáról.

Az ügyfeleink elégedettsége érdekében kialakított panaszkezelési folyamat részleteiről ide kattintva tájékozódhatsz.