GYAKORI KÉRDÉSEK

A rendelés feladásakor kiválaszthatod a felkínált átvételi módok közül a számodra kényelmest, illetve a legkorábbi időpontot vagy megadhatsz egy ennél későbbit is.

Mobil-előfizetés mellé rendelt készülék esetén

• Azonnali átvétel üzleteinkben: a megrendelt terméket azonnal átveheted nyitva tartási időben a kiválasztott üzletben, ha az adott üzletben az érintett készülék készleten van.
• Későbbi átvétel üzleteinkben: ha a megrendelt termék a választott üzletben azonnal nem érhető el, akkor is kérheted a választott termék kiszállítását Telekom üzletbe, ahol a csomag megérkezése után nyitva tartási időben átveheted a csomagodat.
• Pick Pack ponton történő átvétellel: megrendelésed jóváhagyása után Budapesten 1, fővároson kívül 2 munkanapon belül át tudod venni az eszközt a választott üzletben vagy Pick Pack ponton.
• GLS - futáros kiszállítással (mobilkészülékek, tablet, notebook, tartozékok valamint 43" (109 cm) méretnél kisebb képernyőméretű tv-készülék esetén): akár 1-2 munkanap a szállítási határidő belföldön, a megrendelés jóváhagyása után.
• Home Delivery Team - futáros kiszállítással a 43" (109 cm) feletti képernyőméretű tv-készülékek kerülnek kiszállításra.
  Home Delivery Team (HDT) szállítóra vonatkozó egyéb tudnivalók: A HDT futárnál nincs lehetőség bankkártyás fizetésre (a futároknál nincs bankkártya terminál).

Ügyfél értesítések:

• A HDT folyamatosan tájékoztatja az ügyfelet a megrendelés állapotáról, az átvételtől számítva folyamatosan értesítést küld az ügyfélnek.
• Az első e-mailben (mely a noreply@hdteam.hu címről érkezik) megadja a nyomonkövetéshez szükséges elérhetőséget, adatokat, mellyel máris követhető a csomag állapota a nyomonkövetés oldalon.
• A második értesítés e-mail és SMS formájában érkezik, ahol a futár telefonszáma is átadásra kerül.

Ügyfél azonosítása: A csomag kizárólag a rendeléshez megadott személyi igazolvány bemutatásával történik meg, egyéb ügyfél (meghatalmazott) nem veheti át a csomagot.

Rendelés módosítása:
A Telekom szintű rendelésadatokra vonatkozóan nincs lehetőség a módosításra a Home Delivery Team vállalatnál.

• A kiszállítás során 2 HDT futár lesz a helyszínen.
• 80 kg csomag össztömeg alatt díjtalan az emeletre szállítás.
• Lakáson belül az ügyfél által meghatározott helyiségbe viszi a futár a csomagot, jogszabály előírás miatt nincs lehetőség arra, hogy a munkavédelmi bakancsot lakáson belül levegyék.

A kiszállítást csak belföldi címre kérheted!

Otthoni előfizetés mellé rendelt készülék esetén:

• Az eszközök kiszállítása legkésőbb 30 napon belül történik meg.
• Telekom otthoni előfizetés esetén kizárólag a telepítési címre szállítjuk ki a megrendelt eszközt.

Amennyiben nem Telekom otthoni előfizető a megrendelő (azaz otthoni előfizetés nélkül rendeled meg), szállítási címként szerepelhet a lakás vagy akár a munkahely címe is, azaz Magyarország területén bármilyen szállítási címet megadhatsz.

Új előfizetés esetén a kiszállítási időpont függhet még:

• az elérhetőségedtől,
• a szükséges dokumentumok beérkezésének időpontjától,
• illetve a fizetőképességi vizsgálat eredményétől is.