Általános kérdés megválaszolásához (pl. információ készülékekről, tartozékokról, szolgáltatásokról) nem szükséges a személyes, szerződésedhez kapcsolódó adataid megadása.
Saját szerződéshez kapcsolódó konkrét kérdés megválaszolásához jogosultság-ellenőrzés miatt szükség lehet az MT-ügyfélazonosítód (otthoni előfizetésnél), vagy a mobil hívószámod (mobil szerződés esetén) megadására is.

Ilyenkor mobil hívószámodra, vagy a kapcsolattartó mobilszámodra egy egyszer használatos kódot küldünk ki SMS-ben, majd a megfelelő számsor chat-ablakba való beírását követően már személyre szabott segítséget adhatunk, például:

egyeztetjük szolgáltatásaidat, díjcsomagjaidat, hűségidőd lejáratát,
szolgáltatást érintő hiba esetén segítünk a megoldásban,
szükség esetén módosítjuk mobil díjcsomagodat is.

Felhívjuk figyelmedet, hogy a szerződésedhez, vagy Telekom fiókodhoz kapcsolódó jelszavaidat semmilyen körülmények között ne add meg a chat ablakban, hiszen ezeket adatvédelmi okok miatt mi sem kérjük be Tőled.