A Telekom Rendszerintegráció gyártói támogatási szolgáltatásainak részletes leírása
Definíciók
Telekom Rendszerintegráció Zrt. ügyfélszolgálat
A gyártói támogatás időtartama alatt bekövetkező hardver meghibásodások esetén az ügyfelek a hibabejelentést a Telekom Rendszerintegráció
Zrt. (továbbiakban TRI Zrt.) lenti elérhetőségein tehetik meg, a meghibásodott eszközt pedig a TRI Zrt. raktározási tevékenységeket
elvégző szerződött partnere a WSZL Automotív Korlátolt Felelősségű Társaság (WSZLA Kft.) telephelyére kell beszállítani. A
gyártó által megküldött csereeszköz ugyanitt vehető át.
Cím: 2233 Ecser, Neumann János utca 11. (HRSZ 1428/17)
Hibabejelentést megtenni és érdeklődni az alábbi elérhetőségeken lehet:
-
telefonon:
06-80-408080 (ingyenesen hívható zöld szám) -
email-en:
servicedesk@telekom.hu -
faxon:
06-1-4328290
Az eszközök átadására/átvételére munkanapokon 8:00-16:00 óra között van lehetőség.
Időszak
Az az időtartam, amire a gyártói támogatás kiterjed.
Hardver csere
Érvényes gyártói támogatással rendelkező hardver meghibásodása esetén a gyártó ingyenesen cseréli a hibás eszközt. A csere folyamatának elindítása a gyártónál a TRI Zrt. felelőssége. A hibás eszköznek a TRI Zrt. raktározási partneréhez való eljuttatása, illetve a gyártó által rendelkezésre bocsátott eszköz elszállítása az ügyfél felelőssége.
Reakcióidő
Az az időtartam, amely alatt a csereeszköz megérkezik a TRI Zrt. telephelyére. Ennek a betartására a gyártó törekszik, de nem garantálja.
Cisco TAC hozzáférés
A Partner Support tartalmazza a Cisco Technical Assistance Centeréhez (TAC) való hozzáférést, de csak közvetett módon, a TRI Zrt. közreműködésével
CISCO TAC esetek kezelése
A gyártói támogatással rendelkező eszközök számától függően meghatározott számú TAC eset kezelését a TRI Zrt. ingyenesen végzi. További TAC esetek kezelésének eseti díja 55 000Ft / darab. Ennek keretében a TRI Zrt. munkatársa elvégzi a konfigurációs vagy szoftver hibák elhárításához szükséges információk összegyűjtését, a probléma továbbítását a Cisco TAC felé és a megkerülő vagy végleges megoldás kidolgozását. A javasolt megoldások implementálása az ügyfél szakembereinek a feladata. Egy TAC eset keretében csak egy probléma kezelhető.
Gyártói szoftver javítás
A TRI Zrt. a TAC eset nyitásával elvégzi a gyártói eszkalációt és biztosít minden ügyfél oldali információt a gyártónak a meghibásodásról, ami alapján a gyártó elkészítheti a szoftver javítását. Mivel a gyártói szoftver javítása TAC eset keretében történik, ezért a kezelendő esetek darabszámára is az előző fejezetben leírt szabályok vonatkoznak.
Aktuális szoftver verzió biztosítása
A TRI Zrt. mérnökei az ügyfél kérésére letöltik a kívánt operációs rendszert a gyártói támogatással rendelkező eszközökhöz és eljuttatják az ügyfél szakembereihez. Az operációs rendszer telepítése az ügyfél feladata.
Megvásárolható Partner Support szolgáltatás SLA-k
Az alábbi táblázatban összegyűjtöttük a különböző Cisco Partner Support szolgáltatás típusokat, és összehasonlítottuk őket egymással.
