Panaszod van?

Mely esetekben tehetek panaszt?

A minőség és ügyfélélmény iránti elkötelezettségünk elvei alapján panasznak tekinthetőek:

• a termékeinkkel, szolgáltatásainkkal kapcsolatos sérelem,
• minden olyan eset, amikor felmerülhet, hogy Társaságunk nem tett eleget szerződésben vállalt, illetve jogszabályban foglalt kötelezettségeinek,
• ha a kollégáinktól kapott információ téves, nem pontos, és ez hátrányosan érint,
• ha nem megfelelő ügyintézéssel, kommunikációval találkozol kollégáink részéről.

Az alábbi esetek nem igényelnek panaszkivizsgálást, ezért a gyorsabb válasz érdekében hasonló kérdéseiddel és észrevételeiddel kérjük, fordulj ügyfélszolgálati munkatársainkhoz, közvetlen elérhetőségeink bármelyikén:

• általános kérdések, információkérés (pl. árak) eszközeinkkel, szolgáltatásainkkal kapcsolatban,
• érdeklődés akcióinkkal kapcsolatosan,
• adatváltozások bejelentése,
• ha a számlán nem találod valamelyik tételt, szolgáltatást vagy kedvezményt,olyan műszaki jellegű hibabejelentések, mint pl. készülék beállítási probléma, hirtelen fellépő hálózat elérési-, szolgáltatás kiesési problémák, elromlott a szolgáltatáshoz biztosított eszköz, megsérült oszlop vagy vezeték
• Domino feltöltőkártyás előfizetés egyenlegével kapcsolatos kérdések, annak bejelentése, hogy nem kaptad meg a havi számlát.

Mit kell tartalmaznia a panaszbejelentésnek?

Annak érdekében, hogy bejelentésed a lehető legrövidebb időn belül és teljes körűen kivizsgálhassuk, segítsd munkánkat azzal, hogy minden, a panasz kivizsgálásának szempontjából lényeges információt megosztasz velünk.

Annak érdekében, hogy bejelentésedet a legrövidebb időn belül kivizsgálhassuk, és ennek eredményéről tájékoztathassunk, javasoljuk, hogy elérhetőségeink közül válaszd az online bejelentés lehetőségét:

• az előfizető családi és utónevét,
• a panaszhoz kapcsolódó előfizető azonosítókat (mobil előfizetés esetén a hívószámot, folyószámla számot, otthoni előfizetés esetén az MT ügyfélazonosítót),
• a szolgáltatás megnevezését (otthoni hangszolgáltatás esetén a kapcsolási számot is),
• otthoni szolgáltatás esetén az érintett hozzáférés telepítési címét, vételi helyét,
• a kapcsolattartói telefonszámod.

Kérjük, pontosan és részletesen ismertesd észrevételed. A bejelentésed tartalmazza:

• a probléma pontos leírását,
• a bekövetkezésidőpontját,
• előzmény (pl.: telefonos vagy személyes Ügyfélszolgálatunkon történt-e megkeresés),
• az érintett eszköz (ha van) pontos típusát.

Például ha úgy érzed, hogy a telefonos ügyintézésed alkalmával pontatlan vagy hiányos tájékoztatást kaptál, bejelentésedben tüntesd fel, hogy hívtad-e telefonos ügyfélszolgálatunkat vagy mi kerestünk-e meg, a pontos időpont (nap, óra, perc) megjelölésével, továbbá hogy milyen telefonszámról hívtál bennünket, illetve milyen hívószámon fogadtad hívásunkat.

Amennyiben a számlázott díjakkal, kedvezményekkel nem értesz egyet, kérjük, megkeresésedben tüntesd fel a számla/számlák sorszámát illetve azt az időszakot, melyre észrevételed vonatkozik.

Abban az esetben, ha az elküldött panaszod alapján nem tudjuk egyértelműen beazonosítani az érintett előfizetést, csak további adatok bekérése után indíthatjuk el a vizsgálatot.

A panasz teljes körű kivizsgálásához kollégáinknak szüksége lehet bizonyos kapcsolódó dokumentumokra (pl. eszközleadást igazoló dokumentum, részletes számlán bejelölt reklamált tételek), ezért kérjük, csatolj minden olyan lényeges dokumentumot panaszodhoz, amely fontos lehet a kivizsgáláshoz.