EGYEDI SZERVIZ SZOLGÁLTATÁS

Mi az egyedi szerviz szolgáltatás?

Amikor olyan, Telekom otthoni szolgáltatáshoz kapcsolódó munkával (például lakáson belüli áthelyezés) vagy hibával (pl. kisállat elrágta a kábelt, saját tulajdonú modem beállítás) fordulsz kollégáinkhoz, ami nem a Telekom érdekkörébe tartozik, akkor sem hagyunk magadra; megvizsgáljuk a problémát, és ha tudunk, segítünk.

Mennyibe kerül?

A kiszállási díj minden esetben: 9000 Ft

Hogyan tudod megrendelni?

Chaten vagy hívd telefonos ügyfélszolgálatunkat a 1414 telefonszámon.

Ha ügyintézőnk úgy ítéli meg, hogy chaten vagy telefonon megoldást tud nyújtani neked, akkor megpróbál díjmentesen segíteni.   Ha ez nem lehetséges, akkor felajánlja a helyszíni munka megrendelését. Ezután szakértőnk keresni fog időpontegyeztetés céljából.

Chat indítása

Hívás indítása

Hogyan tudod lemondani?

Ha meggondoltad magad, az egyedi szerviz szolgáltatást díjmentesen lemondhatod a 1414-es telefonszámon , vagy akkor, amikor szakértőnk telefonon keres a munkavégzés részleteinek egyeztetése miatt.
Fontos : ha a helyszínen, a munkavégzés megkezdése előtt gondolod meg magad, a kiszállási díjat ki kell fizetni.

Hívás indítása

Időpontegyeztetés

A megrendelést követően kollégánk igyekezni fog 48 órán belül felvenni veled a kapcsolatot időpontegyeztetés céljából.
A munkavégzés általában a bejelentéstől számított 72 órán belül megtörténik.

Mi fog történni a megrendelés után?

A helyszínre érkezve kollégánk átbeszéli veled a munka részleteit. A helyszíni munkát az ajánlat elfogadása után fogjuk elkezdeni, ezért fontos, hogy legyen otthon olyan személy, aki jogosult az esetleges bontással vagy építéssel járó munka megrendelésére, a teljesítés igazolására és a számlázott tételek jóváhagyására.

Kollégáink végig odafigyelnek otthonod tisztaságára, lábzsákot viselnek, és összetakarítanak a munka végeztével.
Fontos számunkra a biztonságod, így ha szeretnéd hogy kollégánk továbbra is maszkot viseljen munkavégzéskor, kérjük jelezd ezt neki!

Az egyedi szerviz szolgáltatáshoz kapcsolódó dokumentumaidat (megrendelő lap, igazolás az elvégzett munkáról) a Telekom Fiókodban fogod elérni, az Egyéb dokumentumok között. Ha még nem használtad a Telekom Fiókot, itt találsz hozzá segítséget .

Az egyedi szerviz szolgáltatás típusai és díjai

Fontos információ

Kiszállási díj minden esetben: 9000 Ft

Hibaelhárítási tevékenységekHibaelhárítási tevékenységek

Ügyfélérdekkörű hiba javítása
Pl. háziállat vagy rágcsáló elrágta a kábelt, kiszakadt a kábel a modemből vagy set top boxból, szétszerelted a szolgáltatást, de nem tudod összerakni.
6500 Ft /minden megkezdett fél óra

Eszközbeállítások, Wi-Fi vizsgálat
TV készülék beállítása (forrás, csatorna sorrend), modem beállítások. Telekomtól vásárolt Wi-Fi Extra (mesh) eszközökkel kapcsolatos vizsgálat, beállítások, amennyiben nincs Telekom Wi-Fi Asszisztencia (Okoswifi) szolgáltatásod.
6500 Ft /minden megkezdett fél óra

Bezárás
Épületen belüli munkákÉpületen belüli munkák

Épületen belüli kismunkák
Belső kábelezés, Modem (Telekom Home Box) , vagy IPTV Set top box/Telekom TV SmartBox áthelyezése
8000 Ft (10 m-en belül) / 10 500 Ft (25 m-en belül)

Bezárás
Épületen kívüli munkákÉpületen kívüli munkák

Leágazás áthelyezése vagy visszaépítése
Az oszlop és ház közötti kábel áthelyezése (pl. kocsibejáró építése miatt), vagy épület felújítás végeztével kábel visszaépítése szükséges.
35 000 Ft

Leágazás bontása
Az oszlop és ház közötti kábelbontás, ha útban van pl. a ház hőszigetelésénél vagy felújítás során
15 000 Ft

Bezárás