Amennyiben még nem rendelkezel Telekom otthoni szolgáltatással, vagy a már
meglévő otthoni szolgáltatásodat oly módon bővíted, hogy az helyszíni munkavégzéssel jár, a következő lépések várhatóak
a szolgáltatásod telepítéséig:
- Bizonyos esetekben már a megrendelés alkalmával lehetőséged nyílik létesítési időpontot egyeztetni üzleteinkben vagy telefonon.
- Amennyiben nem sikerül megfelelő időpontot találni, vagy nem volt erre lehetőség, a megrendelést követően várhatóan 3-5 munkanapon belül felvesszük veled a kapcsolatot telefonon vagy SMS-ben. A létesítés időpontját kiválaszthatod chaten, Vanda vagy kollégánk segítségével.
- A választott létesítési időpontot visszaigazoló SMS-ben is megerősítjük.
- A szolgáltatás telepítése előtt 24 órával emlékeztető SMS-t küldünk, hogy biztosan elérhető legyél az előzetesen választott idősávban.
- Ha az időpontodon mégis módosítani szeretnél, azt megteheted kollégánk érkezése előtt maximum 6 órával, a visszaigazoló SMS-ben megadott elérhetőségeken keresztül.
- A telepítést végző kollégánk hozzávetőleg egy órával a megérkezése előtt a megadott telefonszámodon jelentkezik, hogy biztosan otthon legyél.
- A megrendelt szolgáltatásod telepítése átlagosan 2 órát vesz igénybe, de ez változhat a megrendelésed tartalmától és az elhelyezés körülményeitől függően. Fontos, hogy a létesítés elvégzéséhez az előfizető a megadott címen tartózkodjon a munkavégzés alatt.
- Elképzelhető, hogy szakértőnknek lyukat kell fúrnia ahhoz, hogy a szolgáltatást bevezethesse otthonodba, de természetesen ezt előtte leegyezteti veled.
- Abban az esetben, ha a helyszínen a szereléssel kapcsolatban bármilyen extra költség merül fel (pl. tetőoszlop állítás, alternatív vezetékezési technológia, stb.), arról kollégánk a szerelés előtt egyeztet veled. Az ezzel járó esetleges extra költség az első számlában fog érvényesülni.
- Az otthoni szolgáltatás közvetlen igénybevételéhez szükséges berendezéseket (set top box-ot/modemet/Okoswifit) kollégánk viszi a létesítési időpontban.
- Ha a megrendelésben szerepel egyéb készülék is, azt a sikeres telepítést követő 2-5 munkanapon belül a Telekom által megbízott futárszolgálat szállítja ki. Ennek pontos időpontjáról SMS-ben is tájékoztatnak.
- A létesítés tartalmazza a szolgáltatások működéséhez szükséges alapvető beállításokat (pl. TV készülék vagy számítógép csatlakoztatása), valamint a telepítés végén kollégánk rövid bemutatót tart azok használatáról.
- Fontos számunkra a biztonságod, ezért, ha szeretnéd, hogy kollégánk maszkot viseljen munkavégzéskor, kérjük jelezd ezt neki.
Az alábbi rövid videóban összegyűjtöttük, milyen lépésekre számíthatsz otthoni szolgáltatásod telepítése során: