1414 - Telekom telefonos ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálati hívószámunkat belföldről a hét minden napján, a nap bármely órájában (00:00–24:00) hívhatod, ha mobil vagy otthoni TV-, internet- vagy telefonszolgáltatásoddal kapcsolatban kérdésed, problémád vagy elintéznivalód van.
A 1414 hívása valamennyi belföldi hálózatból díjmentes.
- 1414 menürendszer letöltése [PDF, 109,1 kB]
Telefonos ügyfélszolgálatunk terheltsége
Ügyfélszolgálati telefonszámunk hívása előtt az alábbi hívásforgalmi terheltség alapján megtervezheted hívásod időpontját, hogy minél kevesebb időt kelljen várakozással töltened.
Ha a hívásod időpontjában mégsem kerülsz rövid időn belül ügyintézőhöz, lehetőséged van visszahívást kérni, amit az automata ügyféltájékoztató rendszerünk ajánl fel. Ha elfogadod, ügyintéző munkatársunk maximum 3 órán belül felveszi veled a kapcsolatot.
Vanda, a Telekom virtuális asszisztense
A 1414-es telefonszám tárcsázását követően Vanda, a virtuális asszisztensünk fogadja a hívásodat.
Vanda képes megérteni a szabadon megfogalmazott ügyintézési igényedet, pontosító kérdéseket tesz fel neked és a megfelelő kollégánkhoz irányít, bizonyos esetekben pedig ő segít neked az ügyintézésben. Még hívás előtt elolvashatod a használatával kapcsolatos hasznos tanácsokat.
Mi szükséges az ügyintézéshez?
Azonosító megadása
Ez lehet MT-azonosító és telefonszám is.
A minél gördülékenyebb ügyintézéshez először
is tudnunk kell, hogy mobil vagy otthoni tv-, internet-,
telefonszolgáltatásoddal kapcsolatban kéred a segítségünket. Ezt
legegyszerűbben úgy adhatod meg, ha beolvasod Vandának azt a hívószámot vagy MT-ügyfél-azonosítót, amivel kapcsolatos megkeresésed.
Amennyiben
telefonszámot adsz meg, ügyelj annak formátumára! Hívószámodat körzetszámmal
együtt, de a 06-os előhívó nélkül adhatod meg (pl. 30 1234567 vagy 1 7654321).
Jelszó
Telefonos ügyintézéskor, megrendelés vagy beállítások, bizalmas információk esetén azonosításra is szükség van:
- 5 számjegyű egyedi előfizetői jelszóval
Azonosítás előfizetői jelszóval
Kérünk, hogy a gyorsabb ügyintézés érdekében lehetőség szerint még munkatársunk jelentkezése előtt, az automata rendszerben végezd el az azonosítást 5 számjegyű egyedi előfizetői jelszavad segítségével. Ezt a jelszót havi díjas előfizetés esetén szerződéskötéskor adtad meg. Kérünk, a jelszót kezeld bizalmasan! Ha elfelejtetted jelszavadat, belépés után honlapunkon vagy személyesen Telekom üzleteinkben igényelhetsz újat. Természetesen nincs semmi gond, ha nem emlékszel jelszavadra, ez esetben várj néhány másodpercet, a folyamat jelszó megadása nélkül is automatikusan tovább lép és kapcsolunk munkatársunkhoz.
Ha még nem vagy ügyfelünk, vagy nem tudsz azonosítót megadni, úgy a számodra legmegfelelőbb menüpont kiválasztása után lehetőséged lesz választani mobil vagy otthoni ügyintézés közül. Választásodnak megfelelően kapcsoljuk munkatársunkat.
3. Ügyintézés díjai
A jelszó módosítása és a PUK-kód lekérdezése platina kedvezményjogosultsági szinttel rendelkező előfizetők számára díjmentes.
Információ kérése:
díjmentes
Díjcsomagváltás:
1500 Ft/előfizetés
Jelszómódosítás*:
500 Ft/alkalom
PUK-kód lekérdezése*:
500 Ft/alkalom
* A jelszó módosítása és a PUK-kód lekérdezése platina kedvezményjogosultsági szinttel rendelkező előfizetők számára díjmentes.
4. További ügyfélszolgálati telefonszámaink
Lakossági telefonos ügyfélszolgálat egyéb elérhetőségei
+36 30 930 8545
A Telekom magyarországi mobilhálózatából díjmentesen, más belföldi hálózatokból
pedig belföldi vezetékes szám felhívásának
díjáért elérhető.
+36 30 930 8585
A Telekom magyarországi mobilhálózatából díjmentesen, más belföldi hálózatokból pedig Telekom mobil hívószám felhívása szerinti díjazással elérhető.
Hívásforgalmi tájékoztató előfizetőink részére
1730
A hívás díja alkalmanként bruttó 4 Ft, a lekérdezések díja pedig darabonként bruttó 56 Ft.
- Milyen adatokat kérdezhetsz le a 1730-on? [PDF, 95,8 kB]
Tájékoztató számaink felhívásával megtudhatod, hogy a tárcsázni kívánt szám melyik szolgáltatóhoz tartozik
06 80 388 388 és 1748
Részletes ismertető
Közvetlen üzletszerzés céljából ezen hívószámokról keressük meg ügyfeleinket.
Segítség a Műszaki segítségnyújtástól!
1422
A Telekom belföldi mobil- és vezetékes hálózatából díjmentesen hívhatod.
Központi faxszámunk
+36 1 204 4128
Együttműködéssel kapcsolatos, üzleti célú megkeresések
+36 1 265 9200
+36 1 458 7000
A telefonszámok munkanapokon hétfőtől péntekig 08:00 órától 17:00 óráig hívhatóak.
A Telekom üzletekben vagy partnerüzleteinkben javításra leadott készülékekkel kapcsolatos érdeklődés
+36 1 265 9479
A telefonszám munkanapokon hétfőtől péntekig 09:00 órától 18:00 óráig hívható.
Roaming szolgáltatás igénybevételekor felmerülő kérdések esetén
+36 30 3444 888
A 1414 a többi mobilszolgáltató (Telenor, Vodafone) és az alternatív szolgáltatók hálózatából, valamint az Invitel és a UPC Magyarország Telekommunikációs Kft. (volt Monortel) szolgáltatási területeiről díjmentesen hívható.
Ügyfélszolgálatunkat külföldről a + 36 1 265 9210-es telefonszámon érheted el. A hívás díja megegyezik egy magyarországi vezetékes szám külföldről történő hívásának díjával.