A kért új szolgáltatásod aktiválásának sikerességéről SMS-ben értesítést küldünk, ezt követően kezdheted meg új eszközeid beüzemelését.
Szereld magad Telekom eszközök beüzemelése
Oldalunkon segítséget találsz a szolgáltatásaid használatához szükséges eszközök beállításában.
Tv-szolgáltatáshoz biztosított eszközök beüzemelése
Abban az esetben, ha új IPTV szolgáltatást rendeltél, vagy ha további Set top box eszközre vagy felvétel opció miatt volt szükség az eszközöd cseréjére, a beüzemeléshez itt találsz segítséget.
Mit tartalmaz a doboz?
- 1 db set-top-boxot,
- 1 db távírányítót,
- 1 db tápegységet,
- 1 db HDMI kábelt,
- 1 db 10 m UTP kábelt,használati útmutatót,
- telepítési útmutatót,
- visszaküldési nyilatkozatot (amennyiben eszközcserére volt szükség, mint például Felvétel opció megrendelése esetén).
A szolgáltatás beüzemeléséhez szükséges telepítési útmutatók
- Új IPTV szolgáltatás megrendelése esetén: Telepítési útmutató
- További információt a beüzemelésről itt olvashatsz.
- Felvétel opció miatti set top box csere esetén: Szerelési útmutató
- További információt a beüzemelésről itt olvashatsz.
- Új set top box beüzemelése esetén: Telepítési útmutató
- További információt a beüzemelésről itt olvashatsz.
Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó eszközök beüzemelése
Amennyiben már rendelkezel meglévő szolgáltatással, és a szolgáltatásod aktiválásáról az értesítést megkaptad, a legtöbb esetben az új szolgáltatás beüzemeléséhez elegendő a már nálad lévő eszközhöz csatlakoztatni az internet-hozzáférést biztosító hálózati kábelt és használathatod is a szolgáltatást.
Abban az esetben, ha olyan eszközzel rendelkezel, melynek cseréjére szükség van a szolgáltatás használatához, úgy munkatársunk a megrendelésed rögzítésekor tájékoztat ezzel kapcsolatban.
Mi van a dobozban?
- 1 db Home Gateway eszköz,
- 1 db tápegység,
- 1 db internet-hozzáférést biztosító hálózati kábel,
- használati útmutató,
- telepítési útmutató,
- visszaküldési nyilatkozat (amennyiben cserélni kellett az eszközt).
Beüzemeléshez útmutatók elérhetőek itt:
- ZTE H268N Speedport Entry 2i VDSL HGW
- Koax Dual 3.0. Sagemcom F@st3686A HGW EMTA 24 ch
- Sagemcom ONT Fast5655
Amennyiben eszközeid beüzemelésével kapcsolatban további segítségre lenne szükséged, mindennap 8 és 20 óra között díjmentesen hívható 06-80/40-40-50 telefonszámon szakértőink készséggel állnak rendelkezésedre! Egyéb ügyfélszolgálati elérhetőségeinkről tájékoztatást itt olvashatsz.
Telefon szolgáltatáshoz kapcsolódó eszközök beüzemelése
Amennyiben már rendelkezel meglévő szolgáltatással, és a szolgáltatásod aktiválásáról az értesítést megkaptad, a legtöbb esetben az új szolgáltatás beüzemeléséhez elegendő a már nálad lévő eszközhöz (modem, Home gateway) csatlakoztatni a vezetékes telefonkészüléket és használathatod is a szolgáltatást.
Abban az esetben, ha olyan eszközzel rendelkezel, melynek cseréjére szükség van a szolgáltatás használatához, úgy munkatársunk a megrendelésed rögzítésekor tájékoztat ezzel kapcsolatban.
Mi van a dobozban?
- 1 db Home Gateway eszköz,
- 1 db tápegység,
- 1 db internet-hozzáférést biztosító hálózati kábel,
- használati útmutató,
- telepítési útmutató,
- visszaküldési nyilatkozat (amennyiben cserélni kellett az eszközt).
Beüzemeléshez útmutatók elérhetőek itt:
- ZTE H268N Speedport Entry 2i VDSL HGW
- Koax Dual 3.0. Sagemcom F@st3686A HGW EMTA 24 ch
- Sagemcom ONT Fast5655
Amennyiben eszközeid beüzemelésével kapcsolatban további segítségre lenne szükséged, mindennap 8 és 20 óra között díjmentesen hívható 06-80/40-40-50 telefonszámon szakértőink készséggel állnak rendelkezésedre! Egyéb ügyfélszolgálati elérhetőségeinkről tájékoztatást itt olvashatsz.
Ha az eszköz kiszállítása még folyamatban van
Szereld magad eszközeinket a GLS futárszolgálattal szállítjuk ki Neked díjmentesen, a rendelésed feldolgozását követő 3 munkanapon belül. A csomagod hétköznap 8:00-17:00 között szállítjuk a telepítési címedre, ahol a szolgáltatásokat használod. Amennyiben a folyamatban lévő kiszállítással kapcsolatban szeretnél tájékozódni, időponttal, szállítás menetével kapcsolatban lenne kérdésed, az alábbi elérhetőségeken teheted meg:
- +36-1-802-0265: a GLS futárszolgálat központi telefonszáma
- GLS csomagkövetés oldalán
Érdeklődés során, mindenképp szükséged lesz 7 jegyű rendelésszámodra. Abban az estben, ha te 6 jegyű megrendelés azonosító számmal rendelkezel, a számsor elejére egy egyes előtagot szükséges még megadni, pl. rendelésszám 000000 helyett: 1000000.
Az eszközök kiszállításával kapcsolatban fontos, hogy csak a szolgáltatások előfizetője veheti át a termékeket a személyi okmánya bemutatását követően! A Szereld magad eszközök kiszállítása díjmentes! Részletes tájékoztatást a kiszállítással kapcsolatban itt olvashatsz.
Régi, lecserélt eszközök visszaküldése
A lecserélt, Telekom tulajdonába tartozó eszközöket, 8 munkanapon belül szükséges visszaküldened, melyekre az alábbi módok valamelyikén van lehetőséged. A visszaküldés során kérjük, mindenképp tüntesd fel az MT ügyfélazonosítód, a neved és a telepítési címed (ahol a szolgáltatásokat igénybe veszed). Amennyiben futárszolgálattal küldöd vissza eszközeid, a fenti adatokon túl a GLS csomagszámot is meg kell adni, mely az új eszköz csomagolásának matricáján található.
Mit kell visszaküldened?
A visszaküldendő eszközökkel kapcsolatban az ügyintéző ad részletes tájékoztatást a megrendelésed rögzítése során.
- Régi készüléket a tápegységével (a lecserélt eszközt: Set top box és/vagy Home Gateway, modem),
- távirányítót (TV szolgáltatáshoz kapcsolódó csere esetén),
- 1 db internet-hozzáférést biztosító hálózati kábelt,
- használati útmutatót (a lecserélt eszközhöz tartozó),
- 1 db HDMI kábelt,
- 1 db UTP kábelt,
- Home Gateway/Set top box visszaküldési tájékoztatót.*
*Amennyiben nincs meg a papír, kérjük, hogy a szolgáltatásod azonosításához szükséges MT azonosítód, neved, elérhetőséged és telepítési címed mindenképp tüntesd fel a leadás során (pl. kézzel írt papíron, amely tartalmazza az adatokat, az eszközök mellé helyezve a dobozba), hogy tudjuk kinek az eszközeit kaptuk meg.
Hogyan tudod visszaküldeni az eszközöket?
- GLS futárszolgálattal, díjmentesen
Amennyiben futárszolgálattal szeretnéd eszközeid visszaküldeni, az igényed a http://telekom.hu/eszkozvisszaszallitas oldalon jelezheted. A 16 óráig feldolgozott igények esetén van lehetőség másnapra kérni az elszállítást. Ekkor a futár a visszaküldési nyilatkozaton megadott címedre fog az eszközökért elmenni, tehát választhatod akár a munkahelyi címed is, ha úgy kényelmesebb neked.
- Postán, díjmentesen
Amennyiben úgy egyszerűbb számodra, az eszközöket leadhatod Postán is. Ekkor a csomagfeladási lehetőséggel rendelkező postára szükséges elmenned, ahol a Posta kollégája tud számodra dobozokat adni, annyit, amennyire az eszközök visszaküldése során szükséged van.
A dobozoknál a címzettel kapcsolatos információk előre meg van adva, neked csak a saját adataidat szükséges a dobozon feltüntetni. Ezek a dobozok előre megcímzettek, nem a székhelyünkre küldi vissza a posta, így kérjük, hogy mindenképp kérj dobozt, hogy eszközeid a megfelelő helyre és időben visszaérkezzenek.
Eszközök leadására Telekom üzletekben is lehetőséged van, ahol kollégáink segítenek a visszavételben. A leadáshoz ebben az esetben is szükség van az azonosításodra, így kérjük, hogy a szükséges személyi okmányaidat mindenképp vidd magaddal.
Fontos, hogy a lecserélt eszközeidet a meghatározott időn belül mindenképp küld felénk vissza, valamely fent említett módon, egyéb esetben az eszközök díjai kiszámlázásra kerülhetnek a Lakossági ÁSZF szolgáltatásra irányadó szabályai alapján!
Készülékbeállítások lépésről-lépésre
