Fontos információk az ünnepi kiszállítással kapcsolatban! Részletek
Fontos információk az ünnepi kiszállítással kapcsolatban! Részletek

Szolgáltatással kapcsolatos hiba

A Telekom igyekszik minél színvonalasabb és megbízhatóbb szolgáltatásokat nyújtani, mégis előfordulhatnak hibák. Ezek megoldásában nyújtunk segítséget.

A Telekom a veszélyhelyzet alatt is mindent megtesz, hogy a tőle megszokott jó minőségben biztosítsa az otthoni munkához, tanuláshoz, szórakozáshoz, valamint a vállalkozások működéshez szükséges telekommunikációs szolgáltatásokat.

A létesítéssel és hibaelhárítással foglalkozó műszaki kollégáink ezért változatlan feltételekkel végzik munkájukat.

Munkatársaink és ügyfeleink egészségének védelme érdekében szerelő kollégáink szigorú biztonsági előírások – gyakori kézmosás és -fertőtlenítés, maszk és kesztyű viselése - mellett dolgoznak. Kérjük, hogy ti is vigyázzatok az ő egészségükre, hogy másoknak is segíteni tudjanak!

  • Javasoljuk, hogy csak halaszthatatlan, feltétlenül személyes jelenlétet igénylő ügyekben hívjátok ki szerelőinket, és csak akkor fogadjátok őket az otthonotokban, amennyiben senki sem beteg a háztartásban.
  • Az adott problémától függően sok esetben lehetőség van távoli hibakeresésre és -elhárításra is. A Telekom applikációban a megújult Segítség és támogatás menüpontban személyes találkozó nélkül is választ kaphattok a műszaki jellegű kérdésekre is.
  • Amíg szerelőink a munkájukat végzik otthonotokban, viseljetek ti is maszkot és tartsátok meg a biztonságos, másfél méteres távolságot! Vigyázzunk egymásra és azokra, akik értünk dolgoznak!

Ha a hibabejelentés során kollégáink eszközhibát mérnek ki nálad, akkor eldöntheted, hogy szerelő menjen ki az otthonodba, vagy futárral küldjük az új eszközt, amit önállóan kicserélhetsz útmutatóink segítségével. Szereld magad hibaelhárítás

Mely szolgáltatással kapcsolatos hiba elhárításában segíthetünk?

Otthoni internet- szolgálatás

Otthoni internet- szolgálatás

Segítség és hibabejelentés
Otthoni telefon- szolgáltatás

Otthoni telefon- szolgáltatás

Segítség és hibabejelentés
Mobiltelefon- szolgáltatás

Mobiltelefon- szolgáltatás

Segítség és hibabejelentés

Akkor is segítünk, ha nem nálunk van a hiba és akkor is, ha a szolgáltatásoddal kapcsolatosan egyéb szerelési munkát szeretnél megoldani

Helyszíni munka

Helyszíni munka megrendelése

A szolgáltató felelősségi körébe nem tartozó hibát külön díj ellenében kivizsgáljuk, és ha mód van rá kijavítjuk.

ico_informacio_keres_84.svg

Tájékozódj előre tervezett leállásainkról