Ha az összeg nem érkezett meg egyenlegedre, annak több oka is lehet. Ilyen például a rendelkezésre álló időkeret túllépése, telefonszám téves megadása, folyamat megszakadása, stb.

Annak érdekében, hogy vizsgálatot indíthassunk, az alábbi adatokat ide kattintva küldd el Ügyfélszolgálatunknak:

feltöltés összege,
feltöltés ideje: dátum, óra/perc is,
a fizetésnél felhasznált bankkártya utolsó 4 karaktere,
6 jegyű authorizációs szám,
a telefonszám, amelyre a feltöltést indítottad,
a 8 jegyű Domino azonosító szám.

Ha a kivizsgálás során technikai hibát állapítunk meg, akkor sikeres tranzakciónál az összeg visszaterheltetési igényét elindítjuk a bank felé. Az igény indításának dátumától az OTP-nek 5-30 napja van a tényleges pénzügyi rendezésre, mely arra bankszámlaszámra történik, amiről tranzakciót indítottad.

Amennyiben az ellenőrzés során azt állapítottuk meg, hogy egy másik telefonszámra érkezett a feltöltés, akkor sajnos az összeg visszatöltésére, visszautalására nincs lehetőségünk.

A feltöltés jóváhagyása előtt a feltöltést végző személynek mindenképpen fontos ellenőriznie a feltölteni kívánt telefonszámot, mert a helytelenül bevitt adatok kiszűrésére nincs lehetőség.

Elektronikus feltöltés esetén a feltöltött telefonszámra mindig küldünk értesítést.

Segíthetünk valamiben?

Keresett kifejezések: