Megnevezés: Új hozzáférés létesítési idő
Meghatározás: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje.
Mérési módszer: Az új hozzáférés létesítések teljesítési mérésének alapja az adatbázisból kinyert, az érvényes megrendelés dátuma (avagy
az előfizetői szerződés hatályba lépésének dátuma) és a létesítés fizikai teljesítésének dátuma között eltelt, megkezdett
naptári nap.
Mértékegység: Kiskereskedelmi létesítés idő [nap]
Mért érték (2010. I. félév): 9
Mért érték (2010. II. félév): 9
Mért érték (2010. éves): 9
Mért érték (2011. I. félév): 6
Mért érték (2011. II. félév): 6
Mért érték (2012. I. félév): 6
Mért érték (2012. II. félév): 7
xDSL |
Optika |
Kábelnet |
|
Mért érték (2013. I. félév): |
8 |
7 |
6 |
Mért érték (2013. II. félév): |
7 |
6 |
5 |
Mért érték (2014. I. félév): |
6 |
6 |
5 |
Mért érték (2014. II. félév): |
8 |
7 |
6 |
Mért érték (2015. I. félév): |
9 |
9 |
8 |
Mért érték (2015. II. félév): |
9 |
9 |
11 |
Mért érték (2016. I. félév): |
9 |
9 |
7 |
Mért érték (2016. II. félév): |
9 |
9 |
7 |
Mért érték (2017. I. félév): |
8 |
7 |
7 |
Mért érték (2017. II. félév): |
9 |
8 |
8 |
Mért érték (2018. I. félév): |
7 |
7 |
5 |
Megnevezés: Szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok hibaelhárításának ideje
Meghatározás: a 24, illetve 72 órán belül a Kötelezett Szolgáltató által elhárított és az összes Jogosult által a Kötelezettnek bejelentett
valós, az Országos bitfolyam hozzáférésre vonatkozó hibák aránya.
Mérési módszer: A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási idejének mérési alapja az adatbázisból kinyert, hibabejelentések keletkezésének
dátuma és a hibaelhárítás fizikai teljesítésének dátuma között eltelt, megkezdett óra.
Mértékegység: Kiskereskedelmi hibaelhárítás szintje [%]
Mért érték (2010. I. félév): 42
Mért érték (2010. II. félév): 46
Mért érték (2010. éves): 45
Mért érték (2011. I. félév): SL 24: 66,09%, SL72: 96,24%
Mért érték (2011. II. félév): SL 24: 62,13%, SL72: 95,40%
Mért érték (2012. I. félév): SL24: 77,48%, SL72: 98,41%
Mért érték (2012. II. félév): SL24: 77,48%, SL72: 98,41%
xDSL |
Optika |
Kábelnet |
|
Mért érték (2013. I. félév): |
24 |
23 |
23 |
Mért érték (2013. II. félév): |
24 |
22 |
23 |
Mért érték (2014. I. félév): |
SL24: 85,87% |
SL24: 88,87% |
SL24: 86,33% |
Mért érték (2014. II. félév): |
SL24: 81,03% |
SL24: 88,03% |
SL24: 84,6% |
Mért érték (2015. I. félév): |
SL24: 84,59% |
SL24: 89,64% |
SL24: 86,56% |
Mért érték (2015. II. félév): |
SL24: 77,04% |
SL24: 82,21% |
SL24: 77,49% |
Mért érték (2016. I. félév): |
SL24: 77,91% |
SL24: 84,27% |
SL24: 79,36% |
Mért érték (2016. II. félév): |
SL24: 70,73% |
SL24: 77,68% |
SL24: 75,71% |
Mért érték (2017. I. félév): |
SL24: 78,16% |
SL24: 80,70% |
SL24: 79,89% |
Mért érték (2017. II. félév): |
SL24: 68,49% |
SL24: 71,59% |
SL24: 72,07% |
Mért érték (2018. I. félév): |
SL24: 72,53% |
SL24: 78,45% |
SL24: 77,27% |
Megnevezés: A szolgáltatás rendelkezésre állása
Meghatározás: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez
képest.
Mérési módszer: A szolgáltatás rendelkezésre állási mutató számítása a Szolgáltató támogató rendszerei és nyilvántartásai alapján történik.
A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adatgyűjtési időszakban a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a
Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetében) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan
teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával, hozzáadva
a váratlan és tervezett üzemszünetek (szolgáltatás-kiesés) időtartamát is. A szolgáltatás éves rendelkezésre állása az adott
évben hibásan teljesített összesített időnek az adott évre számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra
vonatkoztatva.
Mértékegység: Kiskereskedelmi rendelkezésre állás [%]
Mért érték (2010. I. félév): 99,895
Mért érték (2010. II. félév): 99,873
Mért érték (2010. éves): 99,884
Mért érték (2011. I. félév): 99,911
Mért érték (2011. II. félév): 99,921
Mért érték (2012. I. félév): 99,929
Mért érték (2012. II. félév): 99,932
xDSL |
Optika |
Kábelnet |
|
Mért érték (2013. I. félév): |
99,879 |
99,69 |
99,98 |
Mért érték (2013. II. félév): |
99,90 |
99,95 |
99,87 |
Mért érték (2014. I. félév): |
99,89 |
99,85 |
99,84 |
Mért érték (2014. II. félév): |
99,97 |
99,99 |
99,98 |
Mért érték (2015. I. félév): |
99,90 |
99,97 |
99,92 |
Mért érték (2015. II. félév): |
99,88 |
99,96 |
99,90 |
Mért érték (2016. I. félév): |
99,90 |
99,96 |
99,92 |
Mért érték (2016. II. félév): |
99,86 |
99,95 |
99,90 |
Mért érték (2017. I. félév): |
99,90 |
99,96 |
99,90 |
Mért érték (2017. II. félév): |
99,87 |
99,95 |
99,88 |
Mért érték (2018. I. félév): |
99,91 |
99,95 |
99,91 |
Megnevezés: Új hozzáférés létesítési idő
Meghatározás: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az
esetek 80%-ban teljesített határideje.
Mérési módszer: Az új hozzáférés létesítések teljesítési mérésének
alapja az adatbázisból kinyert, az érvényes megrendelés dátuma (avagy az
előfizetői szerződés hatályosulásának dátuma) és a létesítés fizikai
teljesítésének dátuma között eltelt, megkezdett naptári nap.
Mértékegység: Nagykereskedelmi
létesítés idő [nap]
Mért érték (2011. I. félév): 6
Mért érték (2011. II. félév): 6
Mért érték (2012. I. félév): 6
Mért érték (2012. II. félév): 6
Réz |
Optika |
Kábelnet |
|
Mért érték (2013. I. félév): |
7 |
10,91 (1db) |
4,8 |
Mért érték (2013. II. félév): |
7 |
- |
- |
Mért érték (2014. I. félév): |
7 |
- |
- |
Mért érték (2014. II. félév): |
7 |
- |
- |
Mért érték (2015. I. félév): |
8 |
- |
- |
Mért érték (2015. II. félév): |
8 |
- |
- |
Mért érték (2016. I. félév): |
9 |
- |
- |
Mért érték (2016. II. félév): |
11 |
- |
- |
Mért érték (2017. I. félév): |
10 |
- |
- |
Mért érték (2017. II. félév): |
12 |
- |
- |
Mért érték (2018. I. félév): |
8 |
- |
- |
Megnevezés: Szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok hibaelhárításának ideje
Meghatározás: a 24, illetve 72 órán belül a Kötelezett Szolgáltató által elhárított és az összes Jogosult által a Kötelezettnek bejelentett
valós, az Országos bitfolyam hozzáférésre vonatkozó hibák aránya
Mérési módszer: A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási idejének mérési alapja az adatbázisból kinyert, hibabejelentések keletkezésének
dátuma és a hibaelhárítás fizikai teljesítésének dátuma között eltelt, megkezdett óra.
Mértékegység: Nagykereskedelmi hibaelhárítás szintje [%]
Mért érték (2011. I. félév): SL 24: 65,20%, SL72: 95,51%
Mért érték (2011. II. félév): SL 24: 62,38%, SL72: 94,58%
Mért érték (2012. I. félév): SL24: 78,20%, SL72: 98,46%
Mért érték (2012. II. félév): SL24: 78,20%, SL72: 98,46%
Réz |
Optika |
Kábelnet |
|
Mért érték (2013. I. félév): |
24 |
- |
9 |
Mért érték (2013. II. félév): |
24 |
- |
- |
Mért érték (2014. I. félév): |
SL24: 85,87% |
- |
- |
Mért érték (2014. II. félév): |
SL24: 77,93% |
- |
- |
Mért érték (2015. I. félév): |
SL24: 84,59% |
- |
- |
Mért érték (2015. II. félév): |
SL24: 70,45% |
- |
- |
Mért érték (2016. I. félév): |
SL24: 71,04% |
- |
- |
Mért érték (2016. II. félév): |
SL24: 62,18% |
- |
- |
Mért érték (2017. I. félév): |
SL24: 67,02% |
- |
- |
Mért érték (2017. II. félév): |
SL24: 61,35% |
- |
- |
Mért érték (2018. I. félév): |
SL24: 72,06% |
- |
- |
Megnevezés: A szolgáltatás rendelkezésre állása
Meghatározás: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez
képest.
Mérési módszer: A szolgáltatás rendelkezésre állási mutató számítása a Szolgáltató támogató rendszerei és nyilvántartásai alapján történik.
A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adatgyűjtési időszakban a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a
Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetében) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan
teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával, hozzáadva
a váratlan és tervezett üzemszünetek (szolgáltatás-kiesés) időtartamát is. A szolgáltatás éves rendelkezésre állása az adott
évben hibásan teljesített összesített időnek az adott évre számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra
vonatkoztatva.
Mértékegység: Nagykereskedelmi rendelkezésre állás [%]
Mért érték (2011. I. félév): 99,921
Mért érték (2011. II. félév): 99,924
Mért érték (2012. I. félév): 99,940
Mért érték (2012. II. félév): 99,932
Réz |
Optika |
Kábelnet |
|
Mért érték (2013. I. félév): |
99,20 |
100 |
99,61 |
Mért érték (2013. II. félév): |
99,93 |
99,96 |
100 |
Mért érték (2014. I. félév): |
99,92 |
100 |
100 |
Mért érték (2014. II. félév): |
99,88 |
100 |
100 |
Mért érték (2015. I. félév): |
99,92 |
100 |
100 |
Mért érték (2015. II. félév): |
99,90 |
100 |
100 |
Mért érték (2016. I. félév): |
99,90 |
- |
- |
Mért érték (2016. II. félév): |
99,88 |
- |
- |
Mért érték (2017. I. félév): |
99,90 |
- |
- |
Mért érték (2017. II. félév): |
99,94 |
- |
- |
Mért érték (2018. I. félév): |
99,96 |
- |
- |