A minőség és ügyfélélmény iránti elkötelezettségünk elvei alapján panasznak tekinthetőek:

a termékeinkkel, szolgáltatásainkkal kapcsolatos sérelem,
minden olyan eset, amikor felmerülhet, hogy Társaságunk nem tett eleget a szerződésben vállalt, illetve jogszabályban foglalt kötelezettségeinek,
ha a kollégáinktól kapott információ téves, nem pontos, és ez hátrányosan érint,
ha nem megfelelő ügyintézéssel, kommunikációval találkozol kollégáink részéről.

Az alábbi esetek nem igényelnek panaszkivizsgálást, ezért a gyorsabb válasz érdekében hasonló kérdéseiddel és észrevételeiddel kérjük, fordulj ügyfélszolgálati munkatársainkhoz, közvetlen elérhetőségeink bármelyikén:

általános kérdések, információkérés (pl. árak) eszközeinkkel, szolgáltatásainkkal kapcsolatban,
érdeklődés akcióinkkal kapcsolatosan,
adatváltozások bejelentése,
olyan műszaki jellegű hibabejelentések, mint pl. készülékbeállítási probléma, hirtelen fellépő hálózat elérési-, szolgáltatás kiesési problémák, elromlott a szolgáltatáshoz biztosított eszköz, megsérült oszlop vagy vezeték,
Domino feltöltőkártyás előfizetés egyenlegével kapcsolatos kérdések,
annak bejelentése, hogy nem kaptad meg a havi számlát.

Az ügyfeleink elégedettsége érdekében kialakított panaszkezelési folyamat részleteiről ide kattintva tájékozódhatsz.